兴业银行汕头分行开展“行长信访接待日”活动

    为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，切实维护金融消费者合法权益，畅通消费投诉处理渠道，面向社会公众接待处理消费者投诉，听取消费者意见建议，从而深入了解网点在金融消费者服务过程中存在的不足，逐步提升金融消费者服务体验，兴业银行汕头分行于2021年12月15日组织在分行本部开展“行长信访接待日”活动。

    为保证本次活动顺利开展，兴业银行汕头分行通过“线上＋线下”相结合的方式进行宣传。在线下营业网点电子屏播放活动宣传海报，在线上公众号发布推文公示行长接访日期和地点，预约二维码、预约电话及预约登记表。

    本次活动接访行长由兴业银行汕头分行林郁行长担任，零售金融中心配合接访，信访接待室设置在本部五楼行长办公室，当天接访2名消费者，内容涉及金融产品、网点服务建议等方面，林行认真聆听来访客户的诉求，对客户反馈的问题进行认真的记录，为客户提供解决方案。同时，反馈给厅堂服务人员，从而不断改进厅堂服务水平和服务效率。

    “行长信访接待日”成功为兴业银行汕头分行和金融消费者搭建沟通交流平台，实现“真诚服务，相伴成长”服务理念，该行将继续坚持以客户为中心，持续开展行长接待日活动，倾听客户心声，不断提升服务水平，提升客户金融知识和风险防范意识，积极营造健康和谐的金融消费环境。