兴业银行汕头分行开展2024年网点服务质量提升专题培训

      为提升网点员工服务意识、规范网点员工服务行为，展现一线人员良好的金融素养和精神风貌，兴业银行汕头分行于7月14日开展2024年网点服务质量提升专题培训。

      该行特邀网点服务礼仪培训专家赵今好老师开展服务礼仪现场培训。此次培训通过“理论讲解+案例分析+实战演练+情景通关”的形式进行。

      培训现场，授课讲师首先对《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行详细解读，涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、社会责任等方面。紧接着，授课讲师以厅堂日常工作内容为切入点，分别讲授了客户接待礼仪、沟通礼仪、电话礼仪、网点员工投诉处理技巧等，总结网点容易忽视的服务细节，鼓励网点坚持边学习、边对照、边检视、边整改，以细心周到的服务提高客户满意度。参训员工积极参与、热烈讨论，踊跃回答问题，记录要点，现场学习氛围浓厚，加深了对优质服务的理解和实践能力。

      在实战演练和情景通关环节，授课讲师设计演练场景、还原真实案例，帮助学员深化学习成果，旨在让学员们换位思考、体会客户需求，提升实操能力。同时，授课讲师指出和纠正了学员在一些情境上应对的不足，帮助学员查漏补缺，不断提升和完善自身的服务礼仪。

      本次培训，使参训员工进一步深入了解优质服务的重要性，加深对服务细节的理解和掌握。未来，兴业银行汕头分行将强化网点员工培训工作，定期组织服务礼仪培训和网点技能竞赛，确保网点培训常态化开展，不断改进服务模式，持续提升服务质量和管理水平。