第三十三条驾驶员、乘务员从事运营服务时，应当遵守下列规定：

　　（一）佩戴服务标志，遵守服务规范，衣着整洁，语言、举止文明；

　　（二）保持车辆整洁，遵守安全操作规程，维护乘车秩序；

　　（三） 准确播报线路起始站名称、车辆行驶方向和途中本次停靠站（点）和下一次停靠站（点）名称，逐步增加外语报站；

　　（四）为老、弱、病、残、孕和怀抱婴幼儿的乘客提供可能的帮助；

　　（五）执行规定的收费标准，向乘客提供有效车票凭证；

　　（六）在规定的停靠站（点）上下客，不得强拉强运、拒载乘客、中途逐客、滞站候客、无正当理由到站不停；

　　（七）不得在车厢内吸烟、饮食；

　　（八）不得在行驶过程中使用手持电话或者与他人攀谈；

　　（九）遇到突发事件，应当及时疏散、抢救乘客。